1. Quem somos
O Ser.ai Insight é uma plataforma de inteligência de marketing e dados desenvolvida e operada pela aunica Soluções Digitais LTDA ("aunica" ou "nós"), por meio de sua divisão aunica Labs. Esta Política descreve como tratamos seus dados pessoais quando você usa a plataforma, atualmente acessível em insightchat.aunica.com.
2. Controlador dos dados
aunica Soluções Digitais LTDA, com sede em São Paulo/SP. Encarregado de Dados (DPO):comercial@aunica.com.
3. Dados que coletamos
- Cadastro: nome, e-mail, foto de perfil (via login social Google).
- Conexões com serviços de terceiros: tokens de acesso (OAuth) e metadados das contas que você conecta — Google Analytics, Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads, HubSpot, RD Station, Adobe Analytics, BigQuery, SharePoint, planilhas, entre outras. Esses tokens ficam criptografadosno banco de dados e são usados exclusivamente para ler dados das fontes que você autorizou.
- Dados das fontes conectadas: métricas e relatórios das plataformas que você integrou (ex: vendas no GA4, spend no Ads, leads no CRM). Esses dados pertencem a você — apenas processamos.
- Uso da plataforma: logs de navegação, dispositivo, IP, ações realizadas (ex: criação de conexão, abertura de painel, perguntas na Mesa).
- Comunicações: respostas/feedback enviados por você e e-mails de digest abertos.
4. Finalidades do tratamento
- Autenticar e identificar você na plataforma.
- Integrar com os serviços que você conectar e ler dados sob seu consentimento explícito.
- Gerar análises, painéis, alertas e recomendações de marketing.
- Enviar comunicações de produto (digest diário/semanal, notificações operacionais, novidades).
- Garantir segurança, prevenir fraude e cumprir obrigações legais.
5. Base legal (LGPD)
O tratamento ocorre com base em: consentimento (Art. 7º, I), execução de contrato(Art. 7º, V), legítimo interesse (Art. 7º, IX — para análises, segurança e melhoria da plataforma), e cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II).
6. Compartilhamento
Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. Compartilhamos com operadores estritamente necessários para a operação:
- Supabase (Estados Unidos) — banco de dados e autenticação.
- Vercel (Estados Unidos) — hospedagem da aplicação.
- Anthropic, OpenAI, Google Cloud (Estados Unidos) — modelos de linguagem para os analistas da Mesa e geração de narrativas. Os dados enviados a esses provedores NÃO são usados para treinar modelos, conforme contratos enterprise vigentes.
- Resend (Estados Unidos) — envio transacional de e-mails.
- Plataformas que você conectou (Google, Meta, Microsoft, etc.) — apenas para autenticação e leitura de dados que você autorizou.
Em todos os casos exigimos compromissos contratuais de confidencialidade e segurança.
7. Transferência internacional
Alguns operadores estão localizados nos Estados Unidos. As transferências ocorrem com base em Standard Contractual Clauses (SCCs), medidas técnicas equivalentes ou em país que ofereça nível de proteção adequado segundo a ANPD (Art. 33 e seguintes da LGPD).
8. Retenção
Mantemos seus dados pessoais enquanto sua conta estiver ativa. Após encerramento da conta, os dados são retidos por até 5 anos para fins de auditoria, segurança e cumprimento de obrigações legais. Tokens OAuth e dados de fontes conectadas são deletados em até 30 dias após o encerramento da conexão.
9. Seus direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer momento:
- Confirmar a existência de tratamento;
- Acessar seus dados;
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados;
- Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários;
- Solicitar portabilidade;
- Revogar o consentimento;
- Solicitar a eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
- Obter informação sobre compartilhamentos.
Para exercer qualquer direito: comercial@aunica.com. Responderemos em até 15 dias úteis.
10. Segurança
Adotamos controles técnicos e organizacionais razoáveis: criptografia em trânsito (TLS 1.2+), criptografia em repouso para credenciais sensíveis, controle de acesso por perfil, logs de auditoria, isolamento por workspace e revisões de segurança periódicas.
11. Cookies
Usamos cookies essenciais (sessão, preferências de UI) e cookies analíticos first-party para entender o uso e melhorar o produto. Não usamos cookies de publicidade de terceiros.
12. Crianças e adolescentes
O serviço não é destinado a menores de 18 anos. Se identificarmos dados de menor, removeremos imediatamente.
13. Alterações
Alterações materiais são comunicadas por e-mail e dentro da plataforma com no mínimo 30 dias de antecedência. A versão vigente fica sempre disponível nesta URL.
14. Foro
Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias.
15. Contato
Dúvidas: comercial@aunica.com. ANPD: gov.br/anpd.